Bom Trabalho!!! - O poder do reforço positivo nas pessoas

Miguel Santos, treinador de aves de rapina

“Um comportamento reforçado ocorre com maior frequência...”

Quantas vezes não ouvimos já isto? Eu ouvi vezes suficientes de forma a pôr em prática com as aves, mas e que tal nas pessoas?

Tive a sorte suficiente de participar num estágio com uma equipa fantástica num dos seus espectáculos. Aquela oportunidade permitiu-me aperceber a força e importância do Reforço Positivo em humanos! Era algo que eu subestimava até então.

Nas tarefas mais rotineiras que fizesse, alguém se apressava em agradecer e salientava o bom trabalho que eu havia feito. Os treinadores davam-nos o seu reconhecimento na elaboração das nossas tarefas, salientando que até as pequenas coisas são importantes. De repente apercebi-me, eu estava a ser treinado! Como pude eu não me aperceber de tal? (Na verdade eu apercebi-me, mas não imaginava que funcionasse tão bem). E era tão fácil! Assim como era nas aves! Passados uns dias, toda a gente estava a dar o seu melhor em todas as tarefas, melhorando todos os dias e sendo reforçado positivamente em todas as funções. Todos trabalhávamos muito mas ninguém se incomodava, uma vez que era divertido e recompensador!! Passados uns dias, todos nós nos reforçávamos uns aos outros, mesmo sem pensar nisso. Todas as vezes que alguém fazia algo de errado, e eu fi-lo por algumas vezes, tentávamos aprender com o erro e encontrávamos uma maneira de melhorarmos em conjunto, em vez de culparmos alguém ou arranjar desculpas.

“Um erro é apenas uma oportunidade para começar de novo com mais informação” e “Admitir o lapso é o primeiro passo para a resolução do problema”. Estas eram as duas frases que eu guardava na minha cabeça acerca do erro. Uma forma positiva de ver os erros é olhando para eles como uma etapa no nosso processo de aprendizagem, ao invés do reforço negativo ou punição. É tão mais fácil daquela forma e tira a pressão das pessoas.

Eu apercebi-me da poderosa ferramenta que tinha agora nas minhas mãos. Esta forma positiva de ver as situações dá-me a possibilidade de alterar e melhorar os comportamentos não só com os animais com que trabalho diariamente, mas também com os meus colegas, chefias, amigos e, inclusive, comigo próprio, da melhor forma possível: positivamente!

Simples frases como “Obrigado” ou “Bom trabalho” podem fazer tanto. Eu acho que o Homem, ainda mais que qualquer outro animal na Terra, necessita de reforço positivo. Nós necessitamos de nos sentir bem com o que fazemos e apreciamos o reconhecimento. O reconhecimento público reveste-se frequentemente de um maior reforço, pelo simples facto de nos alimentar o ego e aumentar a motivação para continuar a fazer mais e melhor.

Como alguém sábio me disse uma vez, “Um comportamento reforçado ocorre com maior frequência.”, funciona com as aves e, por mais simples que possa parecer, funciona com as pessoas também. Acredito que, afinal, não somos tão diferentes!

Também me disse que “Nós somos responsáveis pela nossa própria felicidade”. Naquela altura, ele provavelmente quereria dizer outra coisa, mas eu penso que poderei enquadrar este pensamento neste caso particular. Nós não estamos isolados. Estamos constantemente a interagir com os outros. Melhorar a comunicação e fazer os outros felizes pelo reforço positivo, irá consequentemente melhorar o nosso meio e, portanto, a nossa felicidade. Toda a gente tem algo a ganhar.

Nós temos o poder e as ferramentas. Cada um de nós tem a possibilidade de “construir” melhores pessoas, quer no trabalho, em casa ou noutro local qualquer.

Poderemos fazê-lo melhor, simplesmente sendo positivos!